E fejezetben a közvetlen és közvetett kommunikációs formák jellegzetességeivel ismerkedtünk meg. Az alkalmazott kommunikációs formák modulban a hivatali és hétköznapi kommunikációhoz nélkülözhetetlen verbális, non­verbális kommunikációs formák funkcióit sajátíthatta el. Feltártam a nem verbális kommunikáció alapjait, definiáltuk a metakommunikáció sokrétűségét. Összehasonlítottam a közvetlen közvetett kommunikációt, megismerkedhetett a médiumaival.

Rámutattam, hogy a hatásos kommunikációt akadályozó tényezők gátolják a kommunikáció hatékonyságát.