Ismerkedjen meg az üzleti kommunikáció modelljével, a közvetlen és közvetett kommunikációs formákkal és azok csoportosításával. Sajátítsa el a kommunikáció szintjeit, a verbális és a nem verbális kommunikáció jellemzőit. Tudjon meg minél többet a jel- és gesztusbeszédről, az Palo Alto-i kommunikációkutató iskoláról. Legyen tisztában a metakommunikáció fogalmával, jellemzőivel, azok csatornáival, ill. a hatásos kommunikációval és akadályaival.

Úgy gondolom, ezek ismerete a könyvtári, a hivatali (üzleti) és köznapi és kommunikáció során jól hasznosíthatók.