Ebben a fejezetben bemutatom a nem verbális kommunikáció főbb funkcióit (ismétlés, helyettesítés, kiegészítés, hangsúlyozás, szabályozás, ellentmondás), változatait, elterjedtségét. Foglalkozom a kódolás nem verbális formáival is. Beszélek a jelnyelv, a szemléltető jel, a tevékenységnyelv szerepéről.

Kedves téma következik: a nonverbális kommunikáció: arckifejezés (mimika, mosoly, homlokráncolás, orrcimpatágulás), majd s szem viselkedése, a tekintet ismérvei. Rávilágítok, hogy a „Nézz a szemembe, megmondom ki vagy!" - szólás sokat elárul a tekintet kulcsfontosságú kommunikációs szerepéről. Fontos tudnivaló, hogy az egyén agyába a továbbított információk 87%-a szemen keresztül, 9%-a fülön, és 4%-a a többi érzékszerven keresztül érkezik a befogadóhoz.